全球观察：中国平安快速应对宁夏银川烧烤店爆炸事故 已排查到11名出险客户

6月21日20时40分许，宁夏回族自治区银川市兴庆区民族南街富洋烧烤店操作间液化石油气（液化气罐）泄漏引发爆炸。截至6月22日上午8时，事故造成38人伤亡，其中31人经抢救无效死亡，7人正在全力救治中。

事故发生后，中国平安已第一时间启动Ⅱ级应急响应机制，集团统筹旗下各家保险子公司及银川当地机构，快速落实客户排查、急难救援等应急举措，全力配合当地政府的救援工作部署。经排查，截至6月22日11时，此次事故涉及中国平安保险客户共计11人，其中9人为平安寿险客户，2人为平安养老险客户。平安产险、健康险暂未排查到事故相关客户。相关单位表示，将持续跟踪事故进展，全力配合伤亡人员救治工作，积极开展后续理赔、慰问工作。

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目前，平安寿险、产险、养老险、健康险等均已快速启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，核实排查客户情况，开通快速理赔绿色通道、取消定点医院限制、开通特案预赔服务、赔款预赔快速到账、医疗费用垫付等多项应急服务举措。无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，联系客服人员获得相关帮助。

事故无情、生命可贵，祈愿伤者平安！中国平安表示，将竭力履行保险保障的天职，积极践行"为客户寻找理赔的理由"服务承诺，密切关注事故处置的进展，持续排查客户情况，确保各项应急、理赔及关怀服务举措落实到位。

平安寿险

1、主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；

2、简化理赔手续：因此次重大突发事件导致身故的客户，可按相关部门公布名单先行申请身故理赔；

3、理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；

4、提供上门理赔服务：对此次重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务；

5、开通特案预赔服务：根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；

6、取消定点医院和自费限制。

平安产险

1、主动理赔服务：积极筛查可能受灾客户，主动联系客户提供理赔服务；

2、开通理赔绿色通道：救援专属坐席提供7*24小时报案受理，同步开放官网、微信、微博、好车主APP等所有线上报案通道；

3、救援协助：联合救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保障7*24小时救援服务；

4、灾难地设置服务点：派遣专业理赔队伍前往，设置灾区服务点，为客户提供各项保障；

5、简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，保险受益人可凭死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供；

6、赔款预赔，快速到账：对已确定的身故名单主动预赔；

7、医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用；

8、无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。

平安养老险

1、主动排查：多渠道获取伤亡名单并进行排查，及时为出险客户及家属提供温暖便捷的服务。

2、开通绿色理赔通道：出险客户的理赔申请，将安排专人全程予以指导并优先处理。

3、取消定点医院限制：出险客户，可就近就诊，不受条款约定的医院级别限制。

4、无保单办理理赔：出险客户，经核实保单基本信息与公司信息库相吻合，可进行无保单受理。

5、简化理赔手续：

· 经医院明确诊断且经我司理赔审核对符合合同约定重疾、残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

· 经政府相关部门确认并在正式公布的死亡名单中客户，其家属可按照死亡名单先行申请理赔，无需提供死亡证明材料。

6、慰问探视：对在医院救治的客户和身故客户家属进行慰问和探视。

7、赔款预付：对于在医院救治的客户，提供预付理赔款服务，缓解客户就诊资金压力。

8、上门服务：安排专人为客户或客户家属提供代办理赔申请、上门收取理赔资料和上门支付赔款等主动服务。

9、开通服务热线：开通7*24小时95511-6客服热线，确保客户沟通渠道顺畅。

平安健康险

1、启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组；

2、搜集事故名单，排查有无投保客户出险；

3、对本次事故中受伤的客户免除预授权；

4、开通快速理赔绿色通道，优先处理重大突发事件理赔；

5、简化理赔材料：本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料；如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合，可进行无保单受理；

6、简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并正式公布的，可直接申请身故理赔，死亡证明，户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

（文章来源：21世纪经济报道）

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