“小贷之都”呼吁：积极响应困难客户诉求，提供帮扶套餐

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7月31日，从重庆市小额贷款公司协会获悉，该协会近日公开发布《关于共同加强金融消费者权益保护的倡议》(以下简称《倡议》)，引导小额贷款公司加大支持消费的力度，规范发展消费金融产品和服务，依法打击“非法代理维权”黑产乱象，更好保护消费者合法权益。

《倡议》着重向全市小额贷款公司和广大消费者倡议“充分披露合同内容”“规范催收行为管理”“畅通咨询投诉渠道”“用心用情纾困解难”“传承契约诚信精神”“依法维护合法权益”六项具体内容，对消费者权益容易受影响的身份认证、信息授权、签字确认等重点环节提出自律要求和倡导建议，坚守正义，依法打击“非法代理维权”黑产乱象，使消费者合法权益得到更好保护，助力提振消费信心，共同构建和谐金融环境。

重庆市小额贷款公司协会会长朱白帆表示，消费者权益保护是践行金融工作政治性、人民性的直接体现，小贷行业作为普惠金融的有效补充力量、地方金融的重要组成部分，更加需要重视消费者权益保护，在助力提振消费信心过程中发挥积极的作用。各小额贷款公司应坚持为人民服务的理念，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，建立健全消费者权益保护体系，将消费者权益保护贯穿业务全流程各环节，为人民群众提供真正放心的贷款产品和服务。

据了解，重庆美团三快小贷公司、重庆度小满小贷公司、重庆京东盛际小贷公司等多家小额贷款公司在第一时间响应《倡议》，纷纷表示将在原有良好基础上，进一步加强自律规范，“上下”“点面”“内外”协同发力，持续开展学习、宣传、培训、自查、提升等一系列活动，严格依法合规经营，杜绝侵害消费者合法权益的违法违规行为。

朱白帆介绍，下一步，协会将与全市小额贷款公司共同努力，进一步提升消费者权益保护工作的能力和水平，在重庆市金融监管局的监督指导下，严格履行主体责任，持续落实和完善消费者权益保护的各项举措。同时，将加大与监管部门、司法机关的联动配合，坚决依法打击“非法代理维权”乱象，并提醒广大消费者明辨是非，远离“非法代理维权”不法行为侵害。协会也将进一步加强对消费者的金融知识宣传，倡导诚实守信的契约精神，引导消费者理性借贷、依法维权，共同维护良好的市场秩序和生态环境。

《倡议》旨在规范发展金融产品和服务，更好保护消费者权益，对合同内容披露、催收行为规范、小贷公司投诉渠道、精准服务客户、树立理性借贷观念以及消费者合法权益六个方面提出合理建议。

包括：1、充分披露合同内容；2、规范催收行为管理；3、畅通咨询投诉渠道；4、用心用情纾困解难；5、传承契约诚信精神；6、依法维护合法权益。

其中第4条指出，小额贷款公司应积极响应生产、生活困难客户提出的合法合理诉求，提供多样化、定制化帮扶套餐，惠及更多困难客群。

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