车主称进口林肯新车三个月内故障频发，4S店：若无法修复将申请退换

近日，消费者卢先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，他今年5月7日购买了一辆进口的林肯领航员汽车，10天后发现开启主动驾驶辅助功能时，车辆总会在双手并未离开方向盘时出现异常提示并出现点刹的情况，卢先生表示，这给他的驾驶安全带来隐患。

卢先生告诉澎湃新闻，购车至今三个月以来，车辆前后出现无法启动、副驾驶座位异响以及指南针异常提示等问题。卢先生认为这辆车存在质量问题，要求4S店更换，但4S店以“不符合三包责任规定条件”为由拒绝。

8月23日，4S店河南奥吉通奥霖汽车销售有限公司工作人员回复澎湃新闻称，目前4S店正在积极为卢先生购买相关配件，以解决车主所反映的车辆问题。对方表示，目前双方已签署调解书，若自8月23日起15天内仍无法修复，4S店将会协调帮助卢先生申请退换。

【资料图】

卢先生购买车辆的机动车销售统一发票消费者投诉：卢先生称，他于5月7日在郑州奥吉通林肯中心购买了一辆林肯领航员汽车。据卢先生提供的机动车销售统一发票显示，卢先生所购买的车辆厂牌型号为林肯3497CC乘用车，产地为美国，价税合计1097000元。

卢先生开启主动驾驶辅助功能发生异常提示时拍摄的视频，画面显示卢先生双手并未离开方向盘。(00:02)5月17日，卢先生在高速公路驾驶时开启了车辆主动驾驶辅助功能，此时车辆频繁出现“将双手保持在方向盘上”的提示警报，并伴随自动点刹现象。卢先生表示，当时自己双手并未离开方向盘，他怀疑监测摄像头出现故障才会屡屡出现异常提示，“这严重影响到了我的安全驾驶”。发现问题后，卢先生立即联系4S店。河南奥吉通奥霖汽车销售有限公司工作人员表示，此前没有遇到过类似问题，需要先向厂家反馈。随后，4S店为卢先生更换方向盘下的监测摄像头。

此外，卢先生称开启车辆按摩功能时，副驾驶位会产生异响。4S店针对副驾驶异响问题进行检查。工作人员对座椅靠背骨架进行更换，卢先生发现第一次更换的座椅靠背骨架有断裂迹象。“我搞不明白，新车的配件怎么会断裂？”卢先生说。

卢先生开启主动驾驶辅助功能后出现方向盘异常提示卢先生告诉澎湃新闻，车辆此前出现的问题还未彻底解决，新的问题又接连出现。7月，他在出差途中，车辆前后出现无法启动、指南针异常提示等问题，近日又出现了限速标志时有时无的状况。“我需要的是一辆安全的、舒适的、满意的、没有安全隐患问题的车辆。”卢先生表示，新车故障频发，此前反馈的问题并没有得到根本解决，尽管此前更换了座椅靠背骨架，但座椅仍然存在异响的情况。卢先生认为车辆存在质量问题，遂要求4S店更换车辆，但4S店以“不符合三包责任规定条件”为由拒绝更换。

企业回应：

8月17日，澎湃新闻拨打了河南奥吉通奥霖汽车销售有限公司的客服电话，客服人员称会在与卢先生协商后回电。当天，客服专员回复澎湃新闻，目前卢先生的问题需要与厂家协商后给出答复。

8月23日，澎湃新闻再次拨打了4S店客服电话，客服专员回复称，当前4S店十分重视卢先生所提出的问题，8月22日，目前双方已签署调解书，同意继续维修15天，若车辆仍无法修复，将会协助卢先生申请车辆退换。

当问及卢先生的车为何现在无法退换时，客服专员解释说，目前卢先生的修理时间还不符合国家家用汽车三包法的相关规定，因此无法退换。

澎湃新闻注意到，按照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，家用汽车产品在三包有效期内需“因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次”，可凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。

而关于卢先生车辆出现的种种问题，据客服专员解释，目前公司正积极为卢先生提供各种解决方案。针对卢先生反馈的方向盘异常提示问题，4S店检查后并未发现异常，客服专员表示安全提醒功能是为了驾驶员安全考虑而设计，考虑到卢先生的担忧，公司已同意为其更换方向盘下的监测摄像头。同时，经技术人员排查发现，车辆无法启动问题属于偶发现象，目前发动机不存在任何故障。针对指南针异常的问题，客服专员表示，当车辆开启导航功能时，指南针无法接收信号，因此不会跟随车头方向变化。为解决卢先生反馈的副驾驶位座椅异响的问题，公司目前已为卢先生购买了相关配件，卢先生可随时来店里进行更换。

卢先生副驾驶位座椅靠背骨架断裂8月23日，澎湃新闻拨打了林肯中国官网服务热线，客服人员回复澎湃新闻称，目前他们十分重视卢先生反馈的车辆问题，也同经销商沟通询问了相关情况。对于卢先生所提出的问题需要为其车辆做全面检查再提供相应的解决方案。同时，客服人员表示，他们一直都在与卢先生进行沟通，希望能够帮助卢先生解决问题。(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

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